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8年蝉联家具类服务排行榜第一揭秘美克美家满分服务炼成记

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发表于 2019-4-16 14:38:05 | 显示全部楼层 |阅读模式
8年蝉联家具类服务排行榜第一揭秘美克美家满分服务炼成记
3月13日,“寻觅家居效劳楷模”2018家居效劳查询拜访陈述消息公布会暨家居O2O效劳楷模颁奖典礼在广州网易大厦举办
这也意味着2018年网易家居315效劳查询拜访美满完毕
会上,网易家居对在2018年度315效劳查询拜访中表示超卓的企业颁布奖项
此中,美克美家以97分的总成就再次连任家具行业效劳冠军,荣获“2018年度家居行业效劳楷模”
美克美家荣获“2018年度家居行业效劳楷模”持续8年美克美家不负众望2018年网易家居315效劳查询拜访停止片面晋级,推翻以往纯线上的查询拜访形式,北上广深佛实地访问各各人居品牌专卖店,分离企业官网、微信、天猫等线上渠道,停止“O2O体验”大查询拜访,对家居企业的线上线下效劳系统建立状况停止摸底,寻觅家居效劳楷模
2017年12月-2018年2月,网易家居315查询拜访小组拉开了长达3个月的查询拜访阵线,查询拜访含盖家具、橱柜、衣柜、床垫、瓷砖、卫浴、门窗、涂料、地板在内的9各人居行业品类,近200家出名家居企业的线上线下效劳才能及O2O买通状况停止一场大校阅
此中触及家具品牌29家
从2011年至今,8年来,网易家居315效劳查昆明打印机维修询拜访从售后德律风查询拜访到官网、微信、天猫三大线上渠道效劳查询拜访再到2018年的线上线下O2O效劳查询拜访,屡次晋级,尺度也越来越严苛
但美克美家持续八年连任家具行业效劳冠军,无一失
美克美家用本人的对产物、对效劳的对峙,用究竟证实了“好产物、好效劳经得起磨练”
N个1%成就客户100%的合意美克美家始创于2001年,品牌简称“美克美家”,从属于美克家居,于2002年开端,结合美国出名家具品牌“伊森艾伦”,在中国构开国际家具连锁批发收集
自2002年12月28日第一家连锁店在天津开业至今,美克美家已开展成为拥70余家家具连锁店,含盖北京、上海、天津、重庆、广州、杭州、武汉、成都、南京、乌鲁木齐、深圳、大连、姑苏、宁波、长沙、郑州、沈阳、厦门、哈尔滨、西安、合肥、青岛、济南、无锡、福州等40余座都会的国际家具连锁批发收集
美克美家北四环店正如美克美家所说,“我是你合意的1%
”“你”无庸置疑是每位客户,而这1%的“我”是甚么?合意不该当是百分之百么?对此,美克美家也做出理解释,“我”是无数个力图极致的勤奋,小到一种材质的挑选、一个成就的解答,大到一套新品的公布,一家门店的晋级,每一个环节看似无不敷道却又无足轻重
从设想、建造工艺、品格、每一个店面的显现、每位店面职员的专业到每次专业的配送/装置/售后......,成就了每位客户对美克美家100%的合意
每次看到美克美家的产物,都被其材质、雕花、涂饰等每处细节所震动,惊讶其产物的鬼斧神工
美克美产业物卖力人曾报告网易家居,“从品牌创建之初,美克美家就对峙原创设想,每位设想师颠末无数次琢磨、比照、否认、开掘出契合糊口根源的产物
雕花、手绘、拼花、银箔、缝制......我们产物上的细节为人们所惊讶,实在这背后是包罗设想师、工人等每位美克人的锦上添花
”品格是品牌的开展之本,据悉,美克美家的每件产物,都要在效劳中间和配送行停止两次100%的检测,不漏掉每处细节
正如美克投资团体董事长冯东明所说:“极致既是一种与生俱来的品模具清洗产品牌基因,同时也是一种企业应有的干事立场”
美克美家高低也无时无刻无处不践行这一理念
美克美家设想参谋与网易家居查询拜访职员的微信对话美克美家设想参谋给出的家具摆放规划图在线下店面访问时,网易家居发明,美克美家与其他家具品牌差别
在美克美家,一切的贩卖员均被称为设想参谋
“他们可以按照消耗者户型尺寸及需求,给消耗者供给家具挑选和搭配的倡议
美克家居营销中间总监刘春杰说:“每位设想参谋背后,均匀有4小我私家在供给相干效劳撑持
”据悉,美克美家作为融自立产物设想、气势派头创意、消耗建造、贩卖效劳于一体的家居品牌,聚集了天下各地差别国度和差别期间的家居气势派头,实景展现26个家居系列,为都会公寓、村落别墅、花圃洋房等差别户型供给了针对性的家居处理计划,满意差别人群关于糊口的需求;从免费设想征询、全程置家参谋到消耗信贷效劳,从预定当地配送装置到高贵沙龙效劳,美克美家对每一个环节卖力,信守对主顾的许诺,圆消耗者的家居胡想
小编说在美克美家看来,“家是人们渡过平生的处所,每一小我私家对家都有胡想
”聚集N个1%,完成消耗者100%的合意,为消耗者供给家居团体处理计划,为消耗者的家居胡想,这或许恰是美克美家持续产物家具效劳冠军的枢纽地点
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